FAQ
Kami berharap kami dapat menjawab pertanyaan Anda, tetapi jika tidak terjawab, jangan ragu untuk menghubungi kami!
PESANAN, PEMBAYARAN & PENGIRIMAN
Apa status pesanan saya?
Untuk memeriksa status pesanan Anda, kunjungi situs web kami dan masuk ke akun Anda. Pesanan yang dilakukan sebelum jam 12 siang Senin sampai Jumat (untuk pengiriman reguler) atau sebelum jam 3 sore Senin sampai Jumat (untuk Pengiriman Instan) akan dikirim pada hari kerja yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah batas waktu atau pada akhir pekan akan dikirim pada hari kerja berikutnya. Selama promosi khusus atau hari libur, dibutuhkan 1-2 hari tambahan untuk memproses pesanan Anda. Untuk bantuan lebih lanjut, kirimkan email kepada kami di sini.
Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?
Setelah Anda melakukan pemesanan, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan. Namun, jika Anda menerima barang dan ternyata barang tersebut tidak memenuhi harapan Anda, Anda selalu dapat mengembalikan produk melalui proses pengembalian kami yang mudah.
Bisakah saya menukarkan pesanan saya?
Saat ini kami tidak menawarkan penukaran untuk pembelian online. Namun, jangan khawatir, kami memiliki kebijakan pengembalian tanpa kerumitan yang memungkinkan Anda mengembalikan barang dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda. Jika produk tidak memenuhi harapan Anda, Anda dapat melakukan pengembalian, dan kami akan dengan senang hati membantu Anda mengembalikan dana. Silakan kunjungi halaman kebijakan pengembalian kami untuk rincian lebih lanjut tentang proses pengembalian.
Bagaimana cara mengembalikan barang?
Jika Anda membeli secara online, kami dengan senang hati akan menerima barang dagangan yang belum dipakai, belum dicuci, belum diubah, dan belum terpakai dengan label dan kemasan asli untuk pengembalian dana dalam waktu 14 hari setelah kami menerima produk. Untuk melihat kebijakan lengkap, termasuk detail pengembalian secara online dan di toko, klik di sini .
Saya lupa menambahkan item ke pesanan saya; bisakah saya melakukan perubahan sebelum dikirimkan?
Mohon maaf, setelah pesanan dilakukan, kami tidak dapat melakukan perubahan untuk pesanan Anda. Silakan melakukan pemesanan baru untuk item tambahan.
Bisakah saya mengubah warna/ukuran yang baru saja saya pesan?
Mohon maaf, setelah pesanan dilakukan, kami tidak dapat melakukan perubahan lebih lanjut. Anda selalu dapat mengembalikan produk sesuai kebijakan pengembalian dan melakukan pemesanan baru untuk item dengan warna/ukuran berbeda.
Dapatkah saya mengubah alamat penagihan atau pengiriman sebelum paket saya dikirimkan?
Setelah pesanan dilakukan, kami tidak dapat mengubah alamat penagihan atau pengiriman karena proses pengiriman yang cepat.
Bagaimana saya bisa membayar pesanan saya?
Kami menerima Kartu Kredit, Bank Transfer dan QRIS.
Bagaimana cara saya membayar dengan Cicilan?
Saat ini pembayaran dengan cicilan belum tersedia. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami jika ada klarifikasi lebih lanjut.
Bisakah saya mengirim pesan hadiah bersama dengan pesanan saya?
Ya, Anda akan dapat menulis pesan pribadi yang akan disertakan dalam paket. Harap dicatat bahwa hanya karakter dari huruf Latin yang dapat dicetak dan emoji, hashtag (#), dan karakter khusus (@!^&...) tidak diperbolehkan.
Apa itu Click and Collect?
Click and Collect adalah metode pengiriman yang memungkinkan Anda mengambil pesanan langsung dari toko yang Anda pilih. Untuk menggunakan Click and Collect, Anda harus memilih opsi saat checkout dan memilih toko tempat Anda ingin mengambil pesanan.
Mengapa pesanan saya dibatalkan?
Pesanan Anda dapat dibatalkan jika produk kehabisan stok atau terdapat cacat. Namun, kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk memenuhi pesanan Anda dengan kemampuan terbaik kami.
Akun Saya dan Pendaftaran
Anda dapat membuat akun pada aplikasi atau website dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Kunjungi situs web atau APLIKASI Alo
2. Klik opsi "Masuk/Daftar". Anda akan melihat permintaan untuk masuk atau bergabung sekarang. Klik GABUNG SEKARANG.
3. Isi informasi yang diperlukan dengan akurat dan lengkap.
4. Akun Anda siap digunakan!
Bagaimana cara mereset kata sandi pada akun Alo saya?
Anda dapat mengklik "Lupa Kata Sandi?". Email reset password akan dikirimkan ke alamat email Anda yang terdaftar, dan Anda dapat mengikuti petunjuk dari email tersebut.
Bagaimana cara mengubah data pada akun saya?
Untuk mengubah data pada akun Anda, Anda perlu login, buka 'Akun Saya', dan klik menu data yang ingin Anda ubah.
PRODUK & INVENTARIS
Model/ukuran/warna yang saya inginkan sudah habis. Kapan Anda akan melakukan restock?
Alo Yoga merilis koleksi baru setiap musim. Jika suatu item kehabisan stok, Anda dapat mendaftar untuk mendapatkan pemberitahuan email stok kembali di halaman produk item tersebut.
Apakah Anda menyediakan pencocokan atau penyesuaian harga?
Sayangnya, Alo Yoga tidak menawarkan pencocokan atau penyesuaian harga saat ini.
Saya berada di antara ukuran, ukuran apa yang Anda rekomendasikan?
Silakan berkonsultasi dengan tabel ukuran kami untuk pengukuran umum dan panduan kesesuaian. Selain itu, Anda dapat merujuk ke panduan ukuran bra kami untuk informasi ukuran yang lebih spesifik. Jika Anda masih memerlukan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email atau formulir kontak untuk bantuan pribadi.
PERATURAN PROMOSI GWP
Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin mengembalikan pesanan saya dan menyimpan hadiah dari GWP?
Jika Anda ingin mengembalikan barang yang Anda beli dan mendapatkan Hadiah dengan Pembelian (GWP), Anda diharuskan mengembalikan seluruh barang tersebut. Jika hanya satu barang yang dikembalikan dan total nilai pesanan tidak lagi memenuhi persyaratan yang diperlukan untuk menerima GWP, barang GWP tersebut juga harus dikembalikan.
Mengapa saya harus mengembalikan barang GWP jika saya mengembalikan barang pesanan saya?
Item GWP/Hadiah diberikan sebagai bonus atau hadiah dengan ketentuan tertentu, biasanya terkait dengan nilai pembelian minimum. Jika Anda mengembalikan barang utama, nilai total pembelian Anda akan berkurang, yang dapat memengaruhi kelayakan Anda untuk mendapatkan hadiah. Oleh karena itu, untuk menjaga keseimbangan transaksi, barang GWP juga harus dikembalikan.
Dapatkan saya mengembalikan barang pesanan saya dan tetap mendapatkan hadiah GWP?
Tidak, jika Anda mengembalikan barang utama dan total nilai pembelian Anda tidak lagi memenuhi persyaratan GWP, hadiah tersebut juga harus dikembalikan. Hadiah hanya diberikan jika ketentuan pembelian terpenuhi, jadi jika satu barang dikembalikan, ketentuan tersebut tidak berlaku lagi.
Bagaimana jika saya ingin mengembalikan barang tetapi tidak ingin mengembalikan hadiah GWP?
Jika Anda memutuskan untuk tidak mengembalikan hadiah, total nilai pembelian Anda harus tetap memenuhi persyaratan minimum untuk menerima hadiah. Namun, jika setelah mengembalikan barang utama, total pembelian Anda tidak lagi memenuhi persyaratan ini, hadiah harus dikembalikan.
Apakah ada pengecualian untuk kebijakan pengembalian GWP ini?
Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian yang memenuhi persyaratan Gift with Purchase. Namun, jika ada ketentuan atau promosi tertentu yang berlaku, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut dan pengecualian yang berlaku.
